شرایط ضمانت دیزل ژنراتور و موتور برق
شرکت نخست صنعت ماندگار کیفیت و عملکرد محصولات انرژی خود را مطابق شرایط مندرج در این کارت و مشخصات فنی سازنده تضمین می‌نماید.
محصولات انرژی شامل دیزل ژنراتور، موتور برق، سانورتر و باتری بوده و شرایط ضمانت هر محصول متناسب با نوع تجهیزات و الزامات فنی آن تعیین می‌شود.
گارانتی شامل عیوب ناشی از نقص تولید، مونتاژ و قطعات اصلی است که در شرایط استفاده صحیح و مطابق مشخصات فنی محصول ایجاد شده باشند.
در صورت تأیید خرابی مشمول گارانتی، شرکت نسبت به تعمیر، تعویض قطعه معیوب یا سایر اقدامات لازم مطابق تشخیص فنی شرکت اقدام خواهد کرد.
قطعات و مجموعه‌های تحت پوشش در صورت وجود نقص تولید یا خرابی مشمول گارانتی، مجموعه‌های اصلی زیر می‌توانند تحت پوشش قرار گیرند:
– موتور دیزل و اجزای اصلی آن
– آلترناتور و اجزای اصلی تولید برق
– سیستم کنترل و تابلو کنترل
– سیستم استارت و شارژ
– سیستم خنک‌کاری
– سیستم سوخت‌رسانی
– سیستم روغن‌کاری
– سیستم اگزوز و متعلقات اصلی
– رادیاتور و تجهیزات اصلی خنک‌کننده
– قطعات الکتریکی و کنترلی نصب‌شده توسط سازنده
پوشش هر قطعه منوط به تأیید علت خرابی توسط کارشناس فنی و احراز ارتباط خرابی با نقص تولید یا قطعه می‌باشد.
شرایط لازم برای اعتبار گارانتی
برای حفظ اعتبار گارانتی، رعایت موارد زیر الزامی است:
– دستگاه باید مطابق دفترچه راهنما و مشخصات فنی سازنده نصب و استفاده شود.
– ظرفیت نامی دستگاه نباید در شرایط کاری از حدود تعیین‌شده توسط سازنده تجاوز کند.
– سرویس‌های دوره‌ای و نگهداری پیشگیرانه باید در فواصل تعیین‌شده انجام شوند.
– استفاده از روغن موتور، سوخت، مایع خنک‌کننده و سایر مواد مصرفی مناسب و مطابق مشخصات سازنده الزامی است.
– تعمیرات و سرویس‌های مؤثر بر عملکرد دستگاه باید توسط شرکت یا افراد مورد تأیید شرکت انجام شود.
– سیستم تهویه، خنک‌کاری، اگزوز و سوخت‌رسانی باید در شرایط مناسب نگهداری شوند.
– دستگاه نباید در شرایط محیطی خارج از محدوده مجاز مشخص‌شده برای مدل مربوطه مورد استفاده قرار گیرد.
– تغییرات در موتور، آلترناتور، تابلو کنترل، سیستم سوخت‌رسانی یا سایر اجزای اصلی بدون تأیید شرکت مجاز نیست.
– استفاده از قطعات یدکی و مواد مصرفی نامناسب که باعث خرابی دستگاه شوند، موجب خروج خرابی مربوطه از پوشش گارانتی خواهد شد.
موارد زیر تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرند:
الف) استفاده نادرست
– استفاده از دستگاه بیش از ظرفیت نامی یا در شرایط کاری غیرمجاز
– اضافه‌بار و بارگذاری نامناسب
– استفاده نادرست یا غیرمتعارف از دستگاه
– روشن یا خاموش کردن دستگاه برخلاف دستورالعمل سازنده
– ادامه کار دستگاه پس از مشاهده علائم هشدار، صدای غیرعادی، افزایش دما، کاهش فشار روغن یا سایر علائم خرابی
ب) سوخت، روغن و مواد مصرفی
– استفاده از سوخت نامناسب، آلوده یا دارای آب و ناخالصی
– استفاده از روغن موتور نامناسب یا خارج از مشخصات اعلام‌شده سازنده
– استفاده از مایع خنک‌کننده نامناسب
– عدم تعویض به‌موقع روغن، فیلتر روغن، فیلتر سوخت و فیلتر هوا
– خرابی ناشی از آلودگی یا ورود مواد خارجی به سیستم سوخت، روغن‌کاری یا خنک‌کاری
استفاده از سوخت آلوده، نگهداری نامناسب و عدم سرویس دوره‌ای از موارد رایج خروج خرابی ژنراتور از گارانتی در شرایط گارانتی سازندگان نیز محسوب می‌شود.
ج) سرویس و تعمیرات
– عدم انجام سرویس‌های دوره‌ای
– تعمیر دستگاه توسط افراد غیرمجاز
– باز کردن یا دستکاری موتور، آلترناتور یا تابلو کنترل بدون تأیید شرکت
– نصب قطعات غیراستاندارد یا نامتناسب
– هرگونه تغییر در سیستم کنترل، سیم‌کشی یا مدارهای الکتریکی دستگاه که بدون تأیید شرکت انجام شده باشد.
د) آسیب‌های خارجی و حوادث
– ضربه، سقوط، تصادف و آسیب‌های مکانیکی
– آتش‌سوزی
– سیل و آب‌گرفتگی
– صاعقه و حوادث ناشی از عوامل طبیعی
– یخ‌زدگی یا گرمای بیش از حد در صورت عدم رعایت الزامات نگهداری
– خوردگی و زنگ‌زدگی ناشی از شرایط محیطی نامناسب
– آسیب ناشی از حمل‌ونقل یا جابه‌جایی نادرست
هـ) استهلاک طبیعی
قطعات و مواردی که در اثر استفاده عادی دچار استهلاک می‌شوند، شامل گارانتی نخواهند بود؛ مگر آنکه خرابی پیش از عمر متعارف و در نتیجه نقص تولید یا عیب قطعه تشخیص داده شود.
از جمله:
– فیلترها
– تسمه‌ها
– شیلنگ‌ها
– واشرها و آب‌بندهای مصرفی
– روغن و مواد مصرفی
– قطعاتی که به‌طور طبیعی در اثر کارکرد مستهلک می‌شوند
– باتری استارت، در صورتی که شرایط گارانتی جداگانه‌ای برای آن تعیین شده باشد.
شرایط اختصاصی موتور و آلترناتور
خرابی موتور یا آلترناتور زمانی مشمول گارانتی خواهد بود که پس از بررسی فنی، نقص تولید یا ایراد قطعه به‌عنوان علت اصلی خرابی تأیید شود.
خرابی ناشی از مواردی مانند کمبود روغن، افزایش دمای موتور، سوخت نامناسب، اضافه‌بار، عدم سرویس دوره‌ای، ورود آب یا آلودگی به سیستم‌های موتور و استفاده خارج از ظرفیت دستگاه مشمول گارانتی نخواهد بود.
شرایط اختصاصی سیستم برق و کنترل
خرابی تابلو کنترل، AVR، بردهای الکترونیکی، سنسورها و سایر تجهیزات کنترلی در صورت تأیید نقص تولید تحت پوشش گارانتی قرار می‌گیرد.
آسیب ناشی از موارد زیر خارج از گارانتی است:
– اتصال اشتباه
– تغییر در سیم‌کشی
– اتصال کوتاه
– نوسانات یا شرایط غیرمتعارف برق
– ورود ولتاژ یا جریان خارج از محدوده مجاز
– دستکاری تابلو کنترل
– نصب تجهیزات جانبی غیراستاندارد
– نفوذ آب، رطوبت یا مواد خارجی
– تعمیر یا تعویض قطعات توسط افراد غیرمجاز
سرویس‌های دوره‌ای
انجام سرویس‌های دوره‌ای جزء الزامات نگهداری دستگاه بوده و هزینه سرویس‌های عادی، مواد مصرفی و قطعات مصرفی بر عهده مالک دستگاه است؛ مگر آنکه در قرارداد فروش یا شرایط گارانتی محصول خلاف آن تصریح شده باشد.
مالک دستگاه موظف است سوابق سرویس و نگهداری را حفظ نماید. در صورت درخواست شرکت، ارائه سوابق سرویس برای بررسی شرایط گارانتی الزامی است.
فرآیند استفاده از خدمات گارانتی
در صورت بروز خرابی:
- 1. مالک دستگاه باید در اسرع وقت موضوع را به واحد خدمات پس از فروش شرکت اطلاع دهد.
- 2. در صورت مشاهده علائم جدی خرابی، دستگاه باید متوقف شود تا از ایجاد آسیب بیشتر جلوگیری گردد.
- 3. دستگاه توسط کارشناس فنی شرکت یا نماینده مجاز بررسی می‌شود.
- 4. علت اصلی خرابی تشخیص داده خواهد شد.
- 5. در صورت تأیید خرابی مشمول گارانتی، تعمیر یا تعویض قطعه معیوب مطابق شرایط گارانتی انجام می‌شود.
- 6. در صورت عدم شمول خرابی در گارانتی، هزینه تعمیر و قطعات مورد نیاز مطابق تعرفه شرکت محاسبه خواهد شد.
هزینه‌های خدمات
در صورت تأیید خرابی به‌عنوان خرابی مشمول گارانتی، هزینه قطعه و تعمیرات مرتبط با خرابی مورد تأیید، مطابق شرایط شرکت، تحت پوشش گارانتی خواهد بود.
هزینه‌های ناشی از سرویس‌های دوره‌ای، مواد مصرفی، تعمیرات ناشی از استفاده نادرست، حمل‌ونقل غیرضروری، جابه‌جایی دستگاه و خدمات خارج از محدوده گارانتی بر عهده مالک دستگاه خواهد بود، مگر آنکه شرکت به‌صورت کتبی شرایط دیگری اعلام کرده باشد.
شماره سریال و کارت گارانتی
کارت گارانتی باید دارای مشخصات کامل دستگاه و شماره سریال معتبر باشد.
مخدوش شدن یا تغییر شماره سریال، پلاک مشخصات دستگاه یا اطلاعات شناسایی محصول، می‌تواند موجب عدم امکان احراز گارانتی شود.
ارائه کارت گارانتی یا مدارک معتبر خرید برای استفاده از خدمات گارانتی الزامی است.
انتقال مالکیت
در صورت انتقال دستگاه به مالک جدید، مالک جدید موظف است جهت ثبت اطلاعات مالک جدید و ادامه خدمات گارانتی، موضوع را به شرکت اطلاع دهد.
انتقال گارانتی تابع شرایط و ضوابط شرکت خواهد بود.
مدت گارانتی
مدت گارانتی دستگاه از تاریخ درج‌شده در کارت گارانتی آغاز می‌شود و مطابق مدت و میزان ساعت کارکرد تعیین‌شده برای مدل مربوطه خواهد بود؛ هرکدام زودتر فرا برسد، پایان دوره گارانتی محسوب می‌شود.
مدت گارانتی: ………. ماه / ………. ساعت کارکرد
تشخیص نهایی
تشخیص علت خرابی و تعیین شمول یا عدم شمول آن در گارانتی، پس از بررسی فنی دستگاه و مستندات مربوطه توسط کارشناسان مورد تأیید شرکت انجام خواهد شد.
شرکت متعهد است در صورت تأیید خرابی مشمول گارانتی، اقدامات لازم جهت رفع ایراد را مطابق شرایط این ضمانت انجام دهد.
فرآیند استفاده از خدمات گارانتی
ارائه کارت گارانتی یا اطلاعات معتبر خرید الزامی است.
ثبت درخواست خدمات از طریق واحد خدمات پس از فروش شرکت انجام می‌شود.
محصول توسط کارشناس فنی بررسی می‌شود.
در صورت تأیید ایراد مشمول گارانتی، تعمیر یا تعویض قطعه مطابق شرایط گارانتی انجام خواهد شد.
هزینه تعمیرات و قطعات معیوبِ مشمول گارانتی بر عهده شرکت خواهد بود.
هزینه حمل، جابه‌جایی، نصب و خدمات خارج از محدوده گارانتی، در صورت عدم تصریح شرکت، بر عهده مشتری خواهد بود.
مدت زمان گارانتی از تاریخ درج‌شده در کارت گارانتی محاسبه می‌شود.
تعمیر یا تعویض قطعه، مدت گارانتی کل دستگاه را بیش از مدت تعیین‌شده تمدید نمی‌کند، مگر اینکه شرکت به‌صورت کتبی شرایط دیگری اعلام نماید.
تصمیم نهایی درباره علت خرابی و شمول آن در گارانتی بر اساس بررسی فنی و مستندات محصول انجام می‌شود.
